A FORMULATWOIT, S.L. velamos por la calidad de nuestros productos comercializados en https://tubo.plus/ y ofrecemos a nuestros clientes el soporte y la asistencia técnica necesaria ante cualquier eventualidad.
1. MARCO LEGAL Y PLAZO DE GARANTÍA
Todos los productos nuevos adquiridos a través de nuestro sitio web disponen de una Garantía Legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible conservar y presentar la factura o ticket de compra del producto.
2. COBERTURA DE LA GARANTÍA Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La garantía cubre las faltas de conformidad, defectos de fabricación o fallos de funcionamiento de origen que se manifiesten en el producto durante el periodo legal establecido.
Si el producto resulta defectuoso o no es conforme con el contrato, el cliente podrá optar entre la reparación gratuita del producto o su sustitución por una unidad nueva idéntica, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
En el caso de que la reparación o sustitución no fuesen posibles o no solucionasen el problema, el usuario podrá exigir una rebaja proporcionada del precio o la resolución del contrato con la devolución íntegra del importe abonado.
Gratuidad: Cuando el defecto esté cubierto por la garantía, todas las gestiones derivadas (gastos de envío, recogida, piezas y mano de obra) serán completamente gratuitas para el usuario.
3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no cubrirá aquellos averías o desperfectos causados por:
- Un uso inadecuado, negligente, contrario a las instrucciones del manual o manipulación indebida del producto.
- Golpes, caídas, humedad, fuego, desgastes naturales por uso habitual o fallos derivados de una incorrecta conservación.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por personal técnico no autorizado por FORMULATWOIT, S.L.
4. PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN EN FÁBRICA Y COMPROBACIONES
Si detectas un fallo en tu producto y deseas tramitar la garantía:
- Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo a info@tubo.plus o llamando al teléfono +34 660 70 99 68, indicando el número de pedido/factura y detallando la anomalía detectada.
- Le facilitaremos las instrucciones correspondientes para la recogida y envío del producto a nuestras instalaciones para que nuestro equipo técnico realice las comprobaciones de laboratorio pertinentes.
En caso de que el producto sea defectuoso de origen: FORMULATWOIT, S.L. asumirá el 100% de los costes de transporte e inspección, procediendo a la reparación o sustitución del equipo conforme a la ley.
En caso de comprobación de correcto funcionamiento (Falsas alarmas o mal uso): Si tras la inspección técnica se comprueba mediante las pruebas objetivas correspondientes que el producto funciona perfectamente, que el fallo reportado no existe o que la avería proviene de un mal uso o falta de mantenimiento del usuario fuera de garantía:
- Se facilitará al cliente un vídeo demostrativo o informe técnico que pruebe el perfecto funcionamiento del producto.
- El cliente deberá asumir los costes de transporte (recogida y reenvío) derivados de la revisión no cubierta por la garantía, así como los gastos directos de gestión técnica previamente informados.
- Dichos costes deberán ser abonados mediante el enlace de pago seguro por tarjeta bancaria que le facilitaremos antes de proceder al reenvío de su producto.